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Retours produit

Quelles soient les raisons du retour du produit, il vous suffit d’exercer votre droit de rétraction. Pour pouvoir retourner un produit, le produit doit être neuf, ne jamais avoir été utilisé, avoir ses étiquettes et son emballage d'origine non endommagé. Vous disposez de quatorze (14) jours à réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le produit ne pourra plus être retourné. Une fois que le client a informé Plein Nord de sa décision de retourner le produit, il a quatorze (14) jours pour renvoyer le produit à Plein Nord, distributeur officiel Scarpa France.

Comment procèder à un retour ?

  1.  A partir de l'îcone , cliquez sur “Consulter ma commande” ou "Effectuer un retour".
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Cliquez sur le bouton "retours" et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner (en remplissant les champs à droite - si vous souhaitez recevoir une pointure ou une couleur de remplacement, veuillez écrire ce que vous souhaitez recevoir).
  4. Ajoutez des notes si nécessaire.
  5. cliquez sur "envoyer la demande".

 
À ce stade, il vous suffit d'attendre un e-mail de confirmation, qui approuve ou refuse votre demande de retour. Si le retour est accepté, vous pouvez alors expédier le colis à l'adresse ci-après :

BJ LOGISTICS- RETOUR SCARPA FRANCE
Chez Plein Nord
180 Route des prés rolliers
74330 Sillingy, France


Afin que votre retour soit bien pris en compte par notre service logistique, veuillez mettre dans le colis une copie du bon de retour et ne pas déteriorer l'emballage du produit en nous le renvoyant à l'intérieur d'un autre carton ; cela nous permettra de traiter votre retour le plus éfficacement possible. Nous traiterons votre demande dans les 14 jours ouvrables.

En ce qui concerne le remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons validé le retour de votre produit. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour le réglement de la commande dans un délais de 14 jours ouvrables à partir de la date de la demande.
 

FAQ - Foire aux questions

1. Comment dois-je procéder pour changer de pointure si je veux plus grand ou plus petit ?
Si la pointure ne convient pas, vous pouvez procéder au retour de la paire de chaussures achetée puis recommander la pointure souhaitée.
2. Puis-je retourner en ligne des articles que j'ai achetés en magasin ?
Non. Les articles achetés en magasin devront être retourné au revendeur SCARPA où vous les avez achetés.  
3. Que se passe-t-il si les produits renvoyés ne sont pas intacts ?
Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement endommagés ou utilisés et manipulés autrement que pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des chaussures/ chaussons et si cette utilisation ou ces dommages rendent les chaussures/chaussons impropres à une nouvelle commercialisation. Si votre retour ne peut être accepté, nous vous contacterons pour le renvoi des produits à vos frais. Aucun remboursement ne sera effectué par Plein Nord.
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