Politique de confidentialité

Le site (ci-après « Site ») fr.scarpa.com est la propriété exclusive de SARL Plein Nord Distribution et est exploité par la SARL Plein Nord Distribution.

La présente politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique de confidentialité ») présente et synthétise les engagements dans lesquels la société Plein Nord Distribution SARL, 1556 Route de l’Arny, 74350 Allonzier la Caille, inscrite au RCS sous le numéro Thonon B 340 500 479 (ci-après dénommée « Plein Nord », « nous », « notre »), s’engage à protéger les données à caractère personnel qu’elle peut être amenée à collecter et utiliser, notamment en application de nos Conditions Générales de Vente et de notre politique de cookies, dans chacun des pays où nous proposons nos services.

Plein Nord, en tant que responsable de traitement, collecte et traite les données à caractère personnel (ci-après « les Données à Caractère Personnel ») des acheteurs ainsi que, plus généralement, de tout prospect, candidat ou visiteur présent sur le Site (ci-après collectivement dénommées les « Personnes Concernées », « vous », « vos ») en conformité avec la réglementation applicable à la protection des données personnelles et de la vie privée, notamment en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 adopté le 27 avril 2016 et relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé « RGPD ») ou selon les définitions établies au sein de la présente Politique de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité définit le type d'informations que nous collectons, les fins auxquelles nous les utilisons et les droits dont vous disposez en rapport avec ces informations. En utilisant le Site internet fr.scarpa.com, vous acceptez les dispositions de ce Règlement.

1. Collection d'informations personnelles

Vos informations personnelles peuvent être collectées lorsque :

• Vous naviguez sur notre Site internet qui utilise des cookies,
• Vous vous créez un compte sur notre Site internet,
• Vous réalisez une commande ou une demande de retour,
• Vous vous inscrivez à nos newsletters ou aux alertes de disponibilité produit,
• Vous contactez les services client et consommateur de Plein Nord,
• Vous participez à des jeux concours,
• Vous laissez un commentaire ou un avis sur un produit,
• Vous remplissez un formulaire de saisie d’informations.

Nous collectons et conservons des Données à Caractère Personnel vous concernant, comprenant les catégories suivantes :

• Vos informations d’identification et de contact : nom, prénom, civilité, sexe, date de naissance, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone mobile, fixe et fax ainsi que votre langue et votre pays de navigation.
• Vos adresses personnelles : adresse de livraison et adresse de facturation (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays, commentaires).
• Information d’opt-in à notre newsletter : date d’opt-in, adresse IP.
• Historique complet de vos commandes.
• Informations transactionnelles : données relatives aux transactions réalisées sur le Site (type de paiement, numéro de transaction interne, type de carte utilisé).
• Données relatives à vos habitudes d’achat : date de commande, fréquence d’achat, panier moyen, type de produit acheté, etc…
• Données techniques : Identifiants Google ou Facebook si vous utilisez la connexion par Google ou Facebook pour vous connecter à votre compte client.

Nous collectons également sur nos utilisateurs Internet et applications, les types d’informations suivantes :

• Informations communiquées automatiquement : comme de nombreux autres sites Internet, nous collectons et enregistrons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation et votre interaction avec le Site fr.scarpa.com lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux services de Plein Nord. Par exemple des informations sur vos appareils connectés (tels que téléphone portable, ordinateur ou tablette) et sur la manière dont vous interagissez avec nos produits, services, applications et sites Web (tels que votre adresse IP, votre système d'exploitation, le type de navigateur, votre identifiant unique des appareils, les données des cookies, et des informations d’identification et d’utilisation associées). Ces informations ne nous fournissent aucune donnée personnelle sur vous ou encore sur votre lieu de résidence, elles nous permettent simplement de surveiller et d’améliorer continuellement nos services.
• Informations de tiers : Nous sommes susceptibles de collecter des informations communiquées par des tiers, y compris des partenaires commerciaux et des agences marketing. Nous pouvons par exemple collecter des informations vous concernant lorsque nous participons à des activités marketing conjointes ou de co-branding, ou encore des informations de livraison et d'adresses mises à jour par nos transporteurs, que nous utilisons pour corriger nos registres.

Conformément à la réglementation, nous ne collectons PAS de données sensibles qui révèlent notamment de l'origine raciale ou ethnique, d’opinions politiques, de convictions religieuses ou philosophiques ou d’une 'appartenance syndicale, de données personnelles génétiques, de données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, de données personnelles concernant la santé ou de données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

2. Véracité des données

L'utilisateur garantit que les données personnelles fournies sont correctes et s'engage à informer PLEIN NORD de toute modification apportée à ces mêmes données. En tout état de cause, l'utilisateur devra répondre de la véracité des données fournies, PLEIN NORD se réservant le droit d'exclure des services enregistrés tout utilisateur ayant fourni des données inexactes, sans préjudice des autres actions légales qui pourraient être engagées.

3. Utilisation des données personnelles

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée afin d'opérer, de fournir et d'améliorer les Services que nous proposons à nos clients.
Vos informations personnelles sont collectées sur la base de notre intérêt légitime pour les finalités détaillées ci-après :

• Gestion des commandes : Pour améliorer continuellement notre relation commerciale, notamment en ce qui concerne le traitement de vos commandes, des livraisons, de la prise en charge de vos retours, du traitement des paiements et pour vous proposer des services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer et personnaliser votre expérience d'achats en ligne.
• Gestion du service client : Pour pouvoir communiquer avec vous et répondre à vos demandes concernant vos commandes, vos factures ou encore vos réclamations via différents canaux (téléphone, mail, chat). Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés (voir notre politique de conservation des données ci-dessous).
• Amélioration de l'expérience client : Nous analysons vos informations personnelles afin d'améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d'afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d'intérêt via e-mail ou tout autre moyen de communication électronique équivalent. Nous pouvons par exemple vous fournir un service personnalisé lors de votre visite sur notre site Internet, en adaptant notamment pour chaque utilisateur le contenu et/ou la mise en page de nos rubriques
• Organisation de jeux concours, ou toute opération promotionnelle à l'exclusion des jeux d'argent et de hasard en ligne : Pour vous proposer via nos différents canaux de communication (email, newsletters, réseaux sociaux) des services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser, sous réserve de votre consentement préalable.
• Navigation en ligne : Pour le bon fonctionnement du Site et l’amélioration de l’expérience utilisateur, nous effectuons le profilage d’utilisation de notre Site Internet et nous étudions les données démographiques de nos utilisateurs, leurs centres d’intérêt et leurs comportements afin de mieux comprendre comment nos utilisateurs parcourent et utilisent notre Site internet (ces informations sont globalisées et par conséquent anonymes).

Nous, ou l'un de nos partenaires, sommes susceptibles de vous envoyer des communications commerciales par email ou sms, sous réserve de consentement préalable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications à des fins marketing, veuillez nous contacter pour vous désinscrire ou le faire par l'intermédiaire de votre compte client, ou via le lien de désinscription présent en bas de chaque email.

4. Accès aux données à caractère personnel

Exigence légale

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles avec des tiers, notamment tout organisme public, auxiliaire de justice, officier ministériel ou encore organisme de recouvrement de créances, en cas de demandes légitimes d'autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d'application de la loi.

Lutte contre la fraude

Les Données à Caractère Personnel collectées sur le Site sont analysées pour détecter et prévenir tout risque de fraude associée à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d'exécution de celle-ci.

Publicités partenaires ciblés

Nous collectons et analysons vos Données à Caractère Personnel à des fins marketing sous réserve de votre autorisation, avec l'assistance de prestataires spécialisés (exemple : campagnes promotionnelles ciblées) qui pourront accéder à vos informations strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur avons confiées.

5. Protection et conservation des informations personnelles

Plein Nord prend toutes les précautions utiles et met en œuvre tous les moyens techniques à sa portée afin de garantir que les informations personnelles que vous nous avez communiquées par le biais des sites soient sécurisées et demeurent confidentielles. Des procédures de sécurité strictes sont mises en place concernant la conservation et la communication de vos Données à Caractère Personnel afin d’empêcher la perte, la mauvaise utilisation, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des données fournies.

Les Données à Caractère Personnel vous concernant peuvent être traitées par du personnel travaillant, pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs et/ou partenaires dans des pays de l’Espace Economique Européen.  Ce personnel peut intervenir dans le cadre du traitement de vos Données à Caractère Personnel tel que défini dans la présente Politique de confidentialité.
En communiquant vos Données à Caractère Personnel, vous consentez à ces transferts, à la conservation et au traitement de vos informations personnelles. Nous prendrons toute mesure appropriée afin d’assurer un niveau de protection de vos Données à Caractère Personnel. Tout transfert de vos Données à Caractère Personnel s’effectuera moyennant des garanties appropriées qui seront conforme à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour les services du site Web qui demandent de s’enregistrer en tant qu’utilisateur, un mot de passe vous sera demandé. L'utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de ce mot de passe, ainsi que de toutes les activités qui pourraient se manifester sur sa session. L’utilisateur s’engage à notifier Plein Nord le plus rapidement possible de l’utilisation non autorisée de son compte et/ou de toute autre défaillance de la sécurité. Plein Nord ne peut être tenu responsable des dommages ou des pertes dont l'origine pourrait être le non-respect de cette obligation par l’utilisateur.

6.  Durée de conservation des données à caractère personnel

L’accès au Site et son utilisation (incluant la création de comptes utilisateurs) par des mineurs doit se faire sous le contrôle et la responsabilité des parents.

La passation de commande en ligne est normalement réservée aux adultes qui devront veiller à la confidentialité de leur login et mot de passe. Les mineurs peuvent toutefois passer commande, sous le contrôle et la responsabilité des parents.

Nos recommandations pour éviter que votre enfant ne contracte sur Internet :

• Il convient de ne pas leur confier vos numéros de carte bancaire ainsi que de fermer les accès à Paypal ou à tout autre moyen de paiement (notamment les moyens de paiement associés à votre accès à internet). Cependant, cela n’empêchera pas les micropaiements par téléphone.
• Il est recommandé d’utiliser un logiciel de contrôle parental, qui permet de contrôler la saisie de certaines informations telles que des données de nature bancaire.

8. Vos droits concernant vos données à caractère personnel

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de nous demander de les modifier, de nous imposer de les supprimer si vous le souhaitez et d’en obtenir une copie. Vous avez le droit de restreindre le traitement des données, par exemple, si vous pensez que les données dont nous disposons sont incorrectes, nous cesserons de les traiter (tout en les conservant) jusqu’à ce que nous nous soyons assuré que les données soient correctes.
 

9. Modalité d'exercice de vos droits

Toute demande d'accès à ces informations / modification / suppression devra nous être adressée en utilisant le formulaire de contact ou à l’adresse suivante :  Plein Nord Distribution 1556 route de l’Arny, 74350 Allonzier-la-Caille, France.

Votre demande sera accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité afin d’éviter que de tierces personnes n’aient accès indûment à ses données, et sera soumise au fait que vous nous avez communiqué votre adresse postale et/ou email, cela afin que nous puissions vous répondre. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous possédons des informations de contact exactes. Cela nous permettra de vous offrir le meilleur service possible.

Veuillez cependant noter que nous avons besoin de certaines informations clés à votre sujet pour pouvoir vous offrir les services que vous nous demandez et que si vous nous demandez d'effacer tout ou partie de ces informations, il se peut que vous ne soyez plus en mesure d'utiliser ou d'accéder à ce Site ou à certaines de ses parties.

Veuillez noter que nous pourrons être amenés à vous demander de prouver votre identité et de justifier de manière complète les informations figurant dans votre demande, avant de traiter votre demande.

10.  Contact

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, ou pour toute autre demande portant sur vos Données à Caractère Personnel, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et par courrier à l’adresse suivante : 1556 route de l’Arny, 74350 Allonzier-la-Caille, France.

11. Politique d'utilisation des cookies

Lorsque vous consultez le Site fr.scarpa.com des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être déposées dans des fichiers appelés "Cookies" sur votre ordinateur, tablette ou smartphone utilisé. Ces cookies sont émis par Plein Nord ou par des partenaires tiers dans le but de faciliter et d’optimiser votre navigation sur notre Site. Ces Cookies ont pour but de collecter et de stocker des informations relatives à votre navigation sur le Site afin de vous adresser du contenu adapté à vos préférences.

Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un cookie est un fichier texte stocké sur le terminal utilisé lors de votre visite sur notre Site qui permet de collecter les informations relatives à votre navigation ainsi que vos préférences (par exemple les paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel le terminal semble connecté à Internet).

A quelles fins sont utilisés les cookies sur notre Site ?

4 types de Cookies, répondant aux finalités décrites ci-dessous, peuvent être enregistrés dans votre terminal à l’occasion d’une visite sur notre Site :

Les Cookies techniques sont strictement nécessaires à la navigation sur notre Site, ainsi qu’à son bon fonctionnement. Ils permettent en particulier de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page et ainsi d’améliorer votre confort de navigation comme par exemple en adaptant la présentation du Site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage). Ils vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du Site comme accéder à des espaces sécurisés tels que votre panier, votre compte etc. Sans eux le Site ne pourrait fonctionner correctement. Ces Cookies strictement nécessaires sont activés par défaut. L’utilisateur peut les désactiver ou les paramétrer mais il risque de ne plus pouvoir accéder au Site et/ou aux services du Site.
Les Cookies fonctionnels permettent de mémoriser les choix que vous faites dans le but d'améliorer votre expérience sur notre Site. Ils sont par exemple utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site, pour retenir les choix que vous avez fait comme par exemple les articles que vous avez mis dans le panier, et fournissent des éléments améliorés et personnalisés.
Les Cookies de mesure d’audience sont émis par nous ou par nos prestataires techniques aux fins de mesurer l’audience des différents contenus et rubriques de notre Site, afin de les évaluer et de mieux les organiser. Ces Cookies permettent également, le cas échéant, de détecter des problèmes de navigation et par conséquent d’améliorer l’ergonomie de nos services. Ces Cookies ne produisent que des statistiques anonymes et des volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle. La durée de vie de ces Cookies de mesure d’audience n’excède pas 13 mois.
Les Cookies publicitaires permettent d’afficher des publicités adaptées aux intérêts et à la navigation des utilisateurs, pour qu’elles soient plus pertinentes et ainsi éviter ou limiter la diffusion d'annonces que vous avez déjà vues. La durée de vie de ces Cookies publicitaires n’excède pas 13 mois.

• Facebook : Le pixel Facebook est un outil d'analyse qui nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités sur le réseau publicitaire de Facebook. Il nous donne un aperçu des actions que nos visiteurs entreprennent sur le Site web. Cela nous permet de diffuser des publicités ciblées via le réseau publicitaire de Facebook. Vous recevrez nos publicités sur le réseau publicitaire de Facebook, uniquement si vous nous en donnez votre consentement et si vous faites partie du groupe cible de nos publicités.
• Google Adwords : Google Adwords est une plateforme de publicité en ligne qui permet de créer des annonces qui sont diffusées sur Internet pour cibler les internautes au moment où ils s’intéressent à nos produits.
• Google Ad Manager : Google Ad Manager est une plateforme complète de diffusion d’annonces, conçue pour rationaliser la diffusion, la gestion et la monétisation des annonces.
• Pinterest : Pinterest permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt et passions à travers des albums de photographies glanées sur Internet. Il s'agit également d'un outil publicitaire qui permet de diffuser des messages sponsorisés. Les publicités peuvent comprendre : des avantages promotionnels, des nouveaux catalogues, des produits en promotion, des nouveaux services...
• Youtube : Youtube est une solution marketing qui nous permet de diffuser des vidéos sponsorisées. Ces vidéos peuvent comprendre des avantages promotionnels, des nouveaux catalogues, des produits en promotion, des nouveaux services...
• Autre : Autres cookies de publicité et réseaux sociaux (Instagram…)

Les cookies « Réseaux sociaux » permettent de partager des contenus de notre Site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du Site. Tel est, notamment, le cas des boutons « partager », « j’aime », issus de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Linkedin... Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous ne l’avez pas utilisé lors de la consultation de notre Site. Ce type de bouton applicatif (ou « plugin ») peut permettre au réseau social concerné de suivre la navigation de l’utilisateur et du membre sur le Site, du seul fait que son compte soit activé sur le réseau social présent sur son navigateur (session ouverte) durant la navigation en question. Le réseau social est seul responsable des traitements ultérieurs des données personnelles de l’utilisateur et du membre collectées depuis le Site par le réseau social via le plugin, et de tels traitements sont soumis aux conditions d’utilisation de ces réseaux sociaux dont l’utilisateur et le membre auxquels ils ont souscrit en créant un compte. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons. La durée de vie de ces Cookies n’excède pas 13 mois.

Gestion des cookies : Comment accepter ou refuser le dépôt de cookies ?

L’enregistrement de cookies sur votre terminal dépend de votre choix.
Vous pouvez toutefois choisir à n’importe quel moment de modifier vos préférences concernant l’utilisation des Cookies grâce aux fonctionnalités de votre navigateur, en désactivant les Cookies ou par le biais de notre mécanisme de gestion des cookies accessible en pied de page du site.
Si vous désactivez l'enregistrement de vos Cookies dans les paramétrages de votre terminal ou de votre navigateur, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous êtes informés que la navigation et l’expérience sur le Site pourraient être différentes des internautes ayant activé les Cookies (contenus non personnalisés). Nous vous recommandons de ne pas désactiver les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site, car vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités du Site.
Désactiver les Cookies peut empêcher Plein Nord d’améliorer la qualité de ses services. En effet, cela pourrait empêcher Plein Nord de reconnaitre, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par le terminal, les paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel le terminal semble connecté à Internet. Plein Nord décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site résultant de votre refus des Cookies strictement nécessaires.
Les Cookies d’audience permettent de mesurer le trafic ou l’audience, associé à notre Site Internet, aux pages visitées et aux interactions réalisées sur le Site lors de votre visite. Les désactiver empêche donc toute collecte d’informations relatives à votre navigation sur notre Site et donc la proposition de contenus éditoriaux adaptés en fonction de votre navigation.
En désactivant les cookies publicitaires, vous empêchez l’affichage de publicités ciblées par centres d’intérêt mais vous continuerez à recevoir les autres publicités. Désactiver ces Cookies empêche la collecte d’informations permettant un meilleur ciblage publicitaire lors de vos visites : des encarts vides s’afficheront à la place de ces publicités ciblées.
Désactiver les cookies liés aux réseaux sociaux empêchera toute interaction avec le ou les réseaux sociaux concernés.
Pour éviter de stocker des Cookies via votre navigateur ou supprimer les Cookies déjà présents, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur. L'accès à cette fonctionnalité se fait via le menu "Options" ou "Préférences" de votre navigateur. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de Cookies. La prise en compte de vos différents souhaits repose sur un Cookie ou plusieurs Cookies déterminés. Si vous supprimez tous les Cookies enregistrés au sein de votre terminal concernant notre Site, nous ne saurons plus quel consentement ou quel refus vous avez émis. Cela reviendra donc à formuler de nouveau votre consentement et vous devrez donc à nouveau refuser le ou les Cookies que vous ne souhaitez pas conserver. De même, si vous utilisez un autre navigateur Internet, vous devrez à nouveau refuser ces Cookies car vos choix, comme les cookies auxquels ils se rapportent, dépendent du navigateur et du terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) que vous utilisez pour consulter notre Site.
L'aide pour la gestion des cookies selon votre navigateur peut être consultée sur le Site de la CNIL, notamment à l'adresse www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

9. Acceptation et consentement

En continuant votre navigation sur le Site, vous autorisez Plein Nord Distribution à communiquer avec vous si elle le juge opportun afin de vous apporter des informations sur ses produits, ses services, ses offres marketing, via les coordonnées collectées La présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales de vente. Elle s'applique à chaque fois que vous transmettez vos Données à Caractère Personnelles à Plein Nord et à tous les traitements que Plein Nord peut réaliser sur ces Données à caractère Personnel. 

La présente Politique de confidentialité pourra être modifiée ou mise à jour à tout moment et sans préavis si Plein Nord Distribution l’estime nécessaire. Vous serez informés des éventuelles modifications affectant le traitement de vos données à Caractère Personnel. L'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles est soumise aux dispositions de notre Politique de confidentialité en vigueur au moment où nous utilisons les informations en question.

Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser notre Site, ses pages ou ses applications, nos réseaux sociaux ou participer à nos concours ou encore vous inscrire à nos newsletters.

10. Assistance en matière de respect de la vie privée

Pour toutes questions ou inquiétudes portant sur notre traitement et utilisation de vos Données à Caractère Personnel, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via le formulaire de contact présent sur le site fr.scarpa.com (Réponse en 48h à 72h).

Horaire d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h-12h / 13h30-17h30